安乡县交通局万路达运输公司和汽车北站党支部在深入学习实践科学发展观活动过程中，不断创新管理思路，坚持“以人为本”，推出五项人性化服务新举措，进一步树立安乡交通文明窗口形象，促进公司和车站工作可持续发展，努力开创交通运输服务工作新局面。

    一、推出“四心”服务，创特色服务品牌。为全县87条线路307台客运车辆近1000余名经营车主提供细心、耐心、诚心、真心的“四心”服务。即：解答问题细心、听取意见耐心、对待车主诚心、为民服务真心。按照“四心”服务标准，为每位驾乘人员提供更加贴心的服务，努力打公司车站收费一线特色服务品牌，通过“四心”服务促全局征收和服务。

    二、设立站区“三便”，做好便民服务工作。坚持以人为本的科学发展观宗旨，为候车旅客和司乘人员提供便利，在公司接待室和车站候车区设置“三个便民”柜：即便民开水、便民工具和便民药箱，及时为旅客和司乘人员排忧解难。

    三、内外结合双管齐下，营造良好的服务收费环境。在内部全员着装，将公司车站接待室、候车厅、停车坪、公厕卫生包干划分到值班组、站务员人，要求地净、窗明。在外部，针对班线车辆和旅客带来的灰尘污染，在车站站场四周种植党员爱心林，尽量减轻空气污染，绿化、美化服务环境。

    四、开展“一兵一奖”活动，树立窗口形象。为进一步落实公司、车站工作要求，开展了“一兵一奖”活动：“一兵”即在公司、车站范围内推选文明服务、规范收费标兵，并以标兵为榜样，在服务、收费一线推广优质文明高效服务，同时组织站全公司人员集中学习文明用语，进一步树立车站、公司文明服务、规范收费员形象。“一奖”即设立“文明服务委屈奖”，鼓励服务、收费人员在遭受委屈时不屈不挠，始终坚持以文明的语言、规范的行为履行交通服务和工作职责。