为畅通社情民意渠道，高效解决群众急难愁盼，三岔河镇立足镇域实际，为全镇22个村（社区）定制发放专属便民服务卡，把镇村服务热线送到群众家门口，以精细化服务打通联系群众的“最后一米”。

“有矛盾找谁调解、办医保打哪个电话、农田水利出问题联系哪位干部，一张卡片全部写清楚，不用再到处打听。”这是三岔河镇推行便民服务卡后，群众最真切的感受。

六大板块分类清晰，全领域服务一站式列明

便民卡实行“一村一版”差异化印制，因各村包村党委、村组工作人员不同，每张卡片单独标注本村包联干部联系方式。卡片划分综合便民、民生服务、农业农村、平安建设、住建环保、村级联络六大板块，清晰列明镇各职能站所工作人员姓名、联系电话与业务范围，涵盖低保医保、惠农补贴申领、矛盾纠纷调解、应急安全、建房审批、环保监督等群众日常办事全部高频事项。内容简洁直观，关键信息一目了然，群众无需多方打听即可找到对应联系人，办事方向更加明确。

逐户上门精准派送，服务触角延伸至末梢

按照各村（社区）实际居住户数，三岔河镇足额印制便民服务卡，组织镇村干部及网格员成立派送小分队，逐户上门开展派送工作。工作人员入户时，现场向村民讲解卡片各版块功能及使用方法，并将卡片张贴在群众家门口醒目位置，确保“村不漏组、组不漏户”，服务触角真正延伸至每一户家庭。派送过程中，工作人员同步倾听群众诉求、收集意见建议，能现场答复的立即回应，需协调处理的及时带回研究，做到进一次门、办多项事。

畅通直达通道，诉求响应跑出加速度

便民卡打通了信息壁垒，也畅通了办事渠道。群众咨询政策、反映纠纷、上报安全隐患、寻求调解援助，均可直接拨打对应专线联系到具体负责人，无需层层转达。镇村工作人员接到电话后第一时间响应，按照职责分工及时受理、限时办结、跟踪回访，形成闭环管理机制。以往群众办事找人难、反馈诉求渠道分散等问题得到有效解决，矛盾纠纷化解效率明显提升，群众跑腿次数大幅减少，真正实现“小事不出村、诉求快落实”。

动态更新长效运行，让便民服务永不断线

便民服务不是“一阵风”，建章立制方能行稳致远。三岔河镇将建立便民服务卡动态更新机制，对人员调整、职能变化等信息及时核实更换，确保卡片上的每一个号码都“打得通、找得到、办得成”。同时将便民卡使用情况纳入村级服务效能考核范围，持续跟踪问效，以制度刚性保障服务温度。

一张小卡片，架起连心桥。三岔河镇以“绣花功夫”做实便民服务细活，用定制化思维破解基层治理共性难题，畅通了民意表达渠道，也拉近了干群距离。下一步，三岔河镇将继续以群众需求为导向，持续用好便民服务卡，以零距离、精细化服务化解群众急难愁盼，不断提升基层治理效能与群众满意度。