“天气热了，村干部把扇子送到家里来，上面印着各个站所的电话，还有便民服务关键信息，以后办事打个电话就能问清楚，再也不用白跑路了！”近日，安乡县下渔口镇的不少村民收到了一份特别的“夏日礼物”——定制化便民服务扇。与此同时，该镇还同步印制便民服务卡、开展线上网格全覆盖宣传，由村（社区）干部、网格员上门入户，线下精准发放、线上广泛普及，全方位把贴心政务服务送到群众“家门口”，切实打通便民服务“最后一公里”。

本次定制的便民服务扇设计简洁明了，紧扣“为民、便民、利民”主题，集中印着全镇各相关职能站所负责人的姓名、联系电话及分管咨询事项。无论是农村建房审批、社保缴纳、民政优抚，还是农业技术指导、矛盾纠纷调解等与群众生产生活息息相关的问题，村民只需翻开扇面，就能快速找到对应的“专属联系人”，一个电话即可问清办事流程、预约办理时间，真正实现“找得到人、问得清事、办得成事”。

为进一步拓宽便民服务渠道，实现服务全方位、无死角覆盖，下渔口镇配套印制了一批便携便民服务卡。卡片内容与便民服务扇精准呼应，浓缩整合了各站所服务职能、联系电话、高频办事事项、办理须知等核心内容，扇子拿在手，卡片贴在家，不仅解决了群众记不住电话、分不清部门、不懂办事流程的难题，更让群众随时随地可查阅、可咨询、可办事。村干部、网格员在入户发放服务扇的同时，逐户帮助张贴便民服务卡，并现场为老年群体讲解卡片使用方法，细致解答群众日常办事疑问。

线下服务精准落地，线上宣传同步发力。下渔口镇充分依托村级网格微信群、村民小组群等线上平台，开展常态化网格便民宣传，定期推送各站所办事指南、便民服务联系方式、最新惠民政策、业务办理流程、办事注意事项等内容。针对群众高频咨询的社保缴费、医保报销、涉农补贴、建房审批等事项，网格员及时整理图文、简短解读，精准推送至网格群众，及时线上回应群众咨询、解答群众疑惑，搭建起“线上随时问、线下就近办”的双向便民服务通道，让便民服务从“入户上门”延伸到“指尖可达”。

“以前办事不知道找哪个部门，跑冤枉路是常事，现在家里贴着卡、手里握着扇、手机有推送，办事明明白白、顺顺当当，真是太贴心了！”万余洲村村民张大姐连连称赞。目前，首批4000余把便民服务扇、8000余张便民服务卡已由各村（社区）逐一上户下发，实现村组全覆盖，确保“不漏一户、不落一人”。一把小扇子、一张便民卡、一条条线上推送消息，既为群众送去夏日清凉，更送去了精准高效的办事指南，全方位打通了服务群众的“最后一米”。

下渔口镇以群众需求为落脚点，变“坐等上门”为“主动下沉”，变“单一服务”为“线上线下联动”，通过便民服务扇、便民服务卡、网格线上宣传三位一体的便民服务模式，把政务资源、服务资源精准送到群众身边，切实架起了干群“连心桥”。下一步，将持续深耕便民服务提质增效，不断创新接地气、暖民心的服务举措，优化线上线下服务体系，细化服务流程、提升服务质效，让基层政务服务既有力度更有温度。