红网长沙11月18日讯（记者 易征洋）“双11”余温未散，刚参加完一年一度网购狂欢的陈女士，却意外的惹出了一桩“麻烦”。
　　
　　“11月11日凌晨1点左右，由于交易纠纷与淘宝卖家产生矛盾，这名店主居然出言威胁，并用浙江的两个电话轮番骚扰我。”今天，网友“嫣桃”在红网百姓呼声发帖《卖家恶意骚扰威胁恐吓，淘宝网偏袒卖家暴露买家隐私》，称自己在淘宝网上购买商品时因与卖家产生矛盾而被卖家骚扰报复，投诉到淘宝客服后，问题不仅没有得到解决，反而又激起卖家新一轮的打击。
　　
　　“我深感个人权益受到严重践踏。”陈女士表示，这次不愉快的网购，已经对自己的生活造成了很大困扰。面对这样的淘宝卖家，普通消费者必须拿起法律武器进行维权。
　　
　　“消费产生矛盾就采取不法手段骚扰、报复买家，这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。”对此，北京维京律师事务所律师孙晓敏表示，对卖家的骚扰、报复行为，消费者可以选择多种方式维权。其一，向卖家所在的网络交易服务平台投诉。对于卖家采取不法手段骚扰、报复买家的行为，淘宝网等网络交易服务平台均规定了相应的处罚措施，如淘宝网《淘宝规则实施细则》规定，卖家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的，每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。而笔者通过联系淘宝客服获悉，淘宝网上每家店铺的积分为48分，积分被全部扣除后，店铺账户将被查封。其二，可以依据民法通则或侵权责任法向法院提起民事诉讼。其三，特定情况下可以向公安机关报案，要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。
　　
　　“无论选择哪种维权途径，保留证据都是关键。”孙晓敏说，如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已经构成民事侵权，严重的还有可能构成刑事犯罪，受到刑事追究。此外，我国治安管理处罚法也规定，有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。