为切实解决企业办理行政审批手续奔波费时、流程繁复等突出问题，安乡县数据局推出“安心办”政务服务全程代办平台。该平台以“线上申请、线下代办”为核心模式，为企业提供全生命周期、全方位的增值化服务，致力于构建让企业安心发展的一流营商环境。

代办现场

“安心办”平台关键突出一个“代”字。针对企业对审批流程不熟悉、来回奔波耗时耗力等痛点问题，安乡县组建了一支由8名专业代办员和41名部门联络员构成的金牌服务团队。这支队伍精通各部门审批流程，化身企业的“专属跑腿员”。企业只需通过手机扫码登录平台，即可像“点外卖”一样提交政务需求，后续所有沟通协调、材料报送、流程跟进均由代办员全程负责，真正实现了“企业动动手，代办员来帮助”的无忧服务。

为确保企业诉求高效闭环处理，安乡县搭建了“51024”快速反应机制，即5分钟内对企业诉求作出响应，10分钟内精准派发工单，24小时内全程跟踪并反馈处理进度。同时，平台构建了“线下专窗+4335999服务热线+微信群”三位一体的服务体系，服务对象从首批304家规上企业迅速扩展至县域全量市场主体及招商引资项目，实现了服务广覆盖、无盲区。截至目前，累计为企业提供各类服务1173件，其中办结具体事项509件，解答咨询664件，惠及企业777家次。

除代办服务外，“安心办”还整合了一站式综合服务功能。企业可像查询快递一样实时掌握办件进度，全程公开透明。平台集成了省、市、县各级最新惠企政策、人才招聘等功能，同时，智能客服“小安精灵”提供7×24小时在线政策解答，确保随时为企业排忧解难，让企业能够安心专注于主业发展。

下一步，安乡县将持续深化“安心办”平台建设，纵深推进政务服务增值化改革，不断拓展服务场景、提升服务能级，以更有温度、更有速度的政务环境赋能“企业服务年”行动，让“安心办”成为安乡营商环境的金字招牌。